暑期来临，各类培训机构招生正如火如荼地进行着，许多家长都选择给自家小孩报读培训班，殊不知这些培训暗藏着各种玄机，家住杭州西湖区的黄女士因女儿花5万元培训钢琴无效，欲哭无泪。
黄女士在杭州普瑞钢琴培训班为其女儿报读钢琴培训课程，培训费5万余元。在课程期间，由于授课老师一再更换，使黄女士的女儿没有像之前授课老师教得那样弹得好。于是，黄女士提出更换授课老师，培训班也其更换了几名钢琴老师，效果都不太理想。无奈之下，黄女士提出退款，而商家迟迟未予表态。黄女士至此投诉至消协，望能帮其解决。区消协了解情况后，联系了商家王经理。经多次调解，商家表示愿意退款。黄女士对区消协工作表示感谢。
随着暑期教育培训的不断升温，相关的投诉也随之水涨船高。主要表现为：一是宣传与实际培训情况不一致。不少培训机构在签协议时满腔热情，以低价为幌子，以名师为招牌，以场地为噱头广招生源，而一旦签了协议，便出现其他名目收费、频繁更换教师、场地环境拥挤等情况，培训效果大打折扣。二是机构管理不规范，没有收费凭证。许多培训机构仅开具收据，而此外另加的收费项目并不提供消费凭证，以致消费者投诉时往往因为缺乏证据而难以退款。三是存在不公平格式条款。有些机构在协议中往往设置了诸如本合同一经签订，将不予受理任何退费申请、本合同一经签署立即生效，学员不得以任何形式将其购买的课程部分或者全部转让给任何第三方或者扣除总费用的30%后再退款等不公平格式条款，导致消费者发生纠纷退款难。
