事件回顾
花2000元买到的电子琴
是20多年前产的？
因琴键失灵的一次咨询
让消费者很震惊
4月17日，刘先生在建国北路的珠江三毛琴行买了一架雅马哈电子琴，价格2000元。“这把琴是买给孙子玩的，因为大家都不懂电子琴，就闲置了一段时间。后来我专门去书店买了一本电子琴的书来参考，根据书里的指导弹了一下，发现琴键不仅没有弹性，而且声音也时有时无。”刘先生说，“我跑到雅马哈门店咨询，在提供型号查询后却得知，这款电子琴是1993年生产的，现在已经停产。”
这样的答复让刘先生很震惊。“我知道这是把库存琴，买的时候工作人员就告知"这把电子琴放了3年了"，但我不知道琴居然是1993年产的，早知如此，我根本不会购买。”刘先生感觉被欺骗了。他说，自己找商家协商，希望退钱或者换相同价位的电子琴，但对方不理睬，并回复不能退。
记者追踪
商家：型号是1993年产，但不能说明这把琴是1993年生产的
特价产品无法退换货 但可以补偿500元
随后，记者联系了珠江三毛琴行建国北路店李店长。“为了买这把琴，刘先生至少来过店里3趟，考虑到是老人家，在服务过程中，我们再三提醒，这把电子琴已经在店里放了3年，说明书和包装都不齐全了，是做特价处理的，一旦购买，不退不换。”李店长说，工作人员现场给消费者试过音，他认可后才下单的。
“在琴行里，类似钢琴这样的大乐器都是证件齐全的，但很多小乐器会因为运输或者库存等原因造成证件或包装缺失，这些事情工作人员都会清楚地告诉消费者。”李店长强调道。
“将近一个月后，刘先生才到店里反映琴键失灵，我们找维修师傅检测后发现产品并不存在质量问题。此外，电子琴这类小乐器轻轻触碰时，声音本来就很轻。”李店长表示，“刘先生所说的这把电子琴是1993年产的，对此自己并不知情，但有一点要指出，刘先生通过型号查询到的生产日期，是指这个型号的电子琴是1993年开始生产的，但不能说明这把琴是1993年产的。电子琴都是分批次生产的，即使是同一型号，电子琴的生产日期也可能不同。”
李店长还表示，在这件事上，门店并不存在过错，无法退换货，但经过申请，店里可以补偿刘先生500元。对此解决方案，刘先生表示接受。
律师观点
特价产品不退不换的声明无效
浙江泽鼎律师事务所叶水荣律师表示，我国《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。所以，琴行所谓的“特价商品”不退不换是违反法律规定的，该店对特价处理的电子琴作出的不退不换的声明是无效的。在出售该电子琴时，商家只告知了消费者该琴放置了三年，说明书和包装不齐全，并未告知该琴还有其他瑕疵。若真如消费者所言，该电子琴键没有弹性、声音时有时无，则商家应承担修理、更换或退货责任。而对于该琴的生产日期，虽然一般情况下购买乐器不像购买食品那么注重生产日期，但如果真的已时隔很久，店家就有义务告知消费者，因为电子琴内零件或因时间久远而老化失灵。
