【案情】
2014年5月16日，鼓楼区消费者协会和白云亭分会陆续接到60多名消费者投诉，反映大观天地里某琴行由于经营不善，关门停业。琴行经营期间收取了百余名学员每人400元到4000元不等的培训费，由于学员不能继续培训，引发群体性投诉。
鼓楼区消协接诉后快速调查，及时采取了有效措施。一是要求场地出租方管理公司对来访消费者进行接待和登记；二是联合公安部门，查找琴行经营者，并告知其事态严重性；三是多次联合公安、工商、出租方及琴行经营者，组织召开协调会；四是经协商确定退赔方案后，由琴行方面在原培训地点门前张贴告示做出限期退款承诺。经过多方部门携同努力，鼓楼区消协最终先后为116名消费者挽回了经济损失约76.1万元。本案根据新《消法》第五十三条的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
【点评】
近年来，各类培训班层出不穷，且培训费用往往价格不菲，多用预付费的形式收取，范围也由原来的健身、美容向各类培训机构蔓延。一些培训机构由于经营不善、资不抵债，经营者要么跑路，要么是“死猪不怕开水烫”的态度，更有甚者恶意欺骗，使消费者遭受不同程度的损失。在此，消协提醒消费者在预付费消费前要保持理性的心态，对经营者进行多方面了解和全方位沟通。对经营时间长、信誉好的店家可以考虑办理预付卡，并与经营者签订消费合同，对消费的商品或服务内容以及价款、时间、违约责任等重要条款进行约定，不能只满足于口头承诺。而对于一些开业不久的新店做出的低价促销要谨慎抉择，以免造成不必要的损失。
