高价买的钢琴“变型”了
为了孩子的教育，邹先生不久前不惜重金在桥北某琴行购买了一架价值三万多的钢琴，因为是大件贵重商品，为了安全起见，他选择了送货上门。但是，等到钢琴送到家后，邹先生却发现实物与在店里看到的样品大不相同，虽然是相同系列但型号却不一样，于是他便上网查了下，不查不知道，一查吓一跳，二者相差甚远，这架发来的钢琴价格几乎只有自己现场订购那款的一半！
于是，邹先生找到琴行老板林某要求换琴，或者退出差价，为此他在来安和南京之间奔波多次，均未得到满意结果；商家要么置之不理，要么推脱责任，退钱更是绝无可能。在协商无果后，心灰意冷的邹先生抱着试试看的心态走进浦口工商所求助。
当事老板总是避而不见
了解事情经过后，浦口工商所的两位同志到琴行展开调解工作，但每次得到的都是店员都以“老板出差”、“老板生病”之类回复工作人员，就是见不到店主林某。经过多方打听，两位同志了解到，该琴行因为经营不善，即将关门大吉，正在清货，问题比较严重。在多次寻人无果后，两人干脆守株待兔，在店里等着林某，一等就是一两个小时，最后，终于见到了店老板林某。
林某一开始态度很强硬，说是消费者购买的就是该型号钢琴，执法人员于是要求其出示相关票据，却发现协议上只写了钢琴的某个系列，却没有注明型号，有可能是当时商家故意为之；此时，工作人员拿出消费者挑选钢琴时拍摄的照片，照片上可以清晰看出两架钢琴虽是同系列却是不同型号，林某对此才哑口无言，承认确实是不同型号的钢琴。
经调解退还差价1.2万元
为此，执法人员指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”，对经营者的义务作出了认定；同时，第五十三条就经营者的法律责任也进行了规范：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
有了确凿的证据和明确的法条，商家知道无法蒙混过关，只好答应退回店里两款钢琴售价的差价6000元，但是细心的执法干部经过市场调查发现，两架同系列但不同型号的钢琴价实际价格竟然相差10000元以上，于是，当场出示了市场价目单。在两名执法干部的批评教育下，最终商家同意退出差价12000元，邹先生对调解结果非常满意。
工商部门提醒消费者：在购买商品时，一定要在相关票据上注明选择商品的详细型号、规格、外观颜色等，尤其是大件贵重物品，切勿疏忽大意，为一些不良商家留下可以操作的空间，造成不必要的经济损失。
