青岛：买来实木钢琴被“调包”

日前，家住李沧区的殷女士在某琴行购买了一架实木钢琴，可送货后发现并不是承诺的实木钢琴，而购买时商家承诺7天可退换货，消费者7日内前往时变成了无质量问题不能退换货。殷女士希望商家能将钢琴换成承诺的实木钢琴，但经过多次交涉都未达成一致，殷女士只好将商家投诉到工商部门。

　　工商部门经调查发现殷女士所说属实，经调解，经营者同意消费者退回钢琴并将钢琴款全款13800元退给消费者。工作人员提醒广大消费者，在消费时商家承诺的事项最好能体现在书面上，口头承诺不利于消费者维权。