《两万多元的新钢琴是二手货？》的报道出街后，记者了解到，珠江钢琴集团已经责成琴行主动上门道歉，全额退款并给顾客1000元作为补偿。
我拨打珠江钢琴集团的热线后，厂家很重视，并追查原因。我了解到的原因是，相关琴行的原店长与琴行老板之间发生矛盾，原店长在商品销售的过程中违章操作所致，非琴行本意，违反了珠江钢琴的营销服务政策。报料人陈小姐解释，珠江钢琴集团已依据厂商合作协议，责成相关经销商主动上门向我道歉，同时帮助我办理退琴，在全额退回琴款的同时，赔偿1000元作为补偿。珠江钢琴集团精选了数款钢琴供我挑选，我愿意继续支持高品质的国货，所以我仍选择他们制造的钢琴。
记者从珠江钢琴集团了解到，每一架珠江钢琴都有一个琴号，是钢琴独一无二的身份证。客户购买珠江钢琴集团的产品后，可拨打厂家客服电话4008033003报琴号，或登录厂家官方网站客服系统查询真伪。此外，每架珠江钢琴都有产品说明书（内含保养维修单）、合格证，合格证上有质检员签名和检验日期，同时每架珠江钢琴的背架和说明书上均有产品条形码，街坊购琴时要留意。
我们加强了市场的管理力度，珠江钢琴集团的负责人表示，防止跨区域销售钢琴主要是为了保障顾客能够获得及时优质的售后服务，也是为了确保厂家、琴行、顾客的共同长远利益，我们公司官方的‘网站微博 微信’，‘购琴指南’ ‘在线客服’ ‘400客服专线’全天候提供服务。
