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消保委提醒:乐器无“三包” 消费者需学会规避风险

  来源:律动钢琴网  浏览次数:975

  目前,国家尚无乐器类三包规定出台,相关消费纠纷较难调处。来自殷行路430弄的消费者郝女士日前向区消保委反映,在某琴行购买的葫芦丝没几天就出现破音等质量问题,且无法退换。

  消费者郝女士的女儿自去年起,在某琴行学习葫芦丝演奏,因即将参加考级,从前用的葫芦丝级别不够,郝女士在琴行老师的推荐下购买了一款420元的葫芦丝,没想到拿回家后第三天就发现葫芦丝存在破音现象。为此,郝女士马上将葫芦丝拿到琴行协商,商家却拒绝退换,称只能发回到云南修理,且需要一周时间。考虑到还要在琴行继续培训,郝女士便接受了对方的安排。

  六天后,琴行通知消费者葫芦丝已经修好。谁知,不到两天葫芦丝又出现破音、漏气的现象,郝女士再次提出调换仍被拒绝。

  多次交涉失败令郝女士身心疲惫,对该琴行的服务态度大失所望,要求琴行退货。区消保委与琴行协调时指出,该葫芦丝出售仅三天即出现质量问题,且经维修还是出现类似状况,商家不能无理地拒绝消费者的退换货要求。经严正交涉,该琴行同意为消费者办理退货手续。

  目前,除电子琴列入国家三包规定,享受一年期的三包服务以外,其余乐器尚未被纳入三包规定。对此,区消保委建议消费者在购买前与商家协商好保修、保养的事宜并形成文字说明或签订合同,学会规避风险,有了书面承诺就可作为日后维权调解的依据。

 


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