家住市区城东秀水苑的王大伯，如果平时有个小毛小病，首选的医院是家附近的绍兴文理学院附属医院。最近他去医院时发现，这家医院又有不少新变化，门诊大厅内新摆放了一架白色的钢琴，在门诊看病买药，一天到晚都可以听到美妙的音乐。
而患有高血压的陈女士，现在去市人民医院复诊，已经习惯不去挂号大厅挂号，而直接去内科诊区找医生。她说，医院取消集中挂号后，看病就医省去了一道挂号的环节，省了时间，确实方便多了。
无论是增设钢琴，还是取消集中挂号，这些都是医疗单位在文明创建中的改进举措。市卫生局有关人士说，卫生系统在创建工作中，以窗口为重点，进一步规范服务，以此提升医院的规范化水平，这样就能为群众提供更好、更优的医疗卫生服务。
医院的座椅不能冷冰冰
我们自从增加了一架钢琴后，现在很多小孩子，要是身体不舒服，特别喜欢来我们这看病。绍兴文理学院附属医院门诊的一位护士说。
走进绍兴文理学院附属医院门诊大厅，一架白色钢琴摆放在正中央，不时传来轻柔的音乐，行走在门诊大楼里，聆听着这美妙的音乐，让人觉得好像不是在医院里看病。
在钢琴两侧，原先摆放着的两排铁质的等候椅子，现在也已经全部换成了藤制的桌子和椅子，跟咖啡厅里的一模一样。
我们之所以放这些东西，就是让患者有一个更温馨的就医环境，通过放轻音乐，添置茶几藤椅，让患者和家属感到放松一些。绍兴文理学院附属医院院长张居适说。
让患者的就医环境进一步改善，不再坐冷冰冰的座椅，这在绍兴文理学院附属医院很多地方都体现了。在住院大厅里，医院在每一个楼层都开辟了休息区域，摆放上木质沙发和茶几，摆设就跟大酒店里一模一样。
同时，绍兴文理学院附属医院还在软件服务上不断提升。医院不仅设有24小时投诉热线，每天还会有一位行政人员到门诊服务中心担任医院代表，负责受理咨询和投诉，并且在最短时间内，帮患者和家属解决难题，受到了广泛好评。
看病可以直接去找医生
去医院看病，挂号是主要环节之一。而在市人民医院，复诊病人去就医，可以直接去各大诊区找医生，省去了排队挂号这一步，受到了很多复诊患者的欢迎。
挂号排队的现象在很多医院都有，如何让患者节省排队时间，我们就想到了取消集中挂号，这样，复诊病人至少可以省去10来分钟的就医时间。市人民医院副院长寿清和说。
今年7月1日起，市人民医院取消了收费大厅集中挂号机制，患者可直接到诊区领号候诊，也可以利用自动预约机或者拨打电话提前预约，大大缩短了患者的候诊时间。从8月中旬起，医院又实行了一项新规定，农保卡、社保卡可以免条形码实现就医一卡通。
这些门诊流程的改造和创新，确实给患者和家属带来了很多方便。患者单先生说，以前，特别是早晨八九点钟门诊高峰的时候，整个挂号大厅里都是患者和家属，有时候排队都要排到大门外，现在取消集中挂号和实现一卡通后，这种情景基本看不到了。
