新买的钢琴出了问题，商家也愿意退货退款，可凭什么运费由买家承担？昨天，家住相城区黄埭镇的市民唐女士向商报热线反映，在钢琴退货时，她与琴行就谁该支付运费产生了争执。
日前，唐女士在人民路一家商场的和声琴行专卖店订购了一架钢琴，总共支付了13900元。可就在琴行把琴送到家里后，唐女士发现新买的钢琴脚蹭掉了一层漆。这还不算，我在试弹的时候发现有一个琴键弹下去后就卡住了，而且高音部分杂音现象也很严重。刚买的钢琴还没开始使用就出现了问题，唐女士当即找到琴行，希望可以退货。
和声琴行的工作人员上门确认外观存在磨损后，同意了唐女士的退货要求，但也表示将钢琴运回的费用总共240元，需要唐女士承担。这让唐女士有些不满，她认为，退货的原因是产品存在质量问题，自己一心买回的钢琴让人失望，运费理应由商家承担。
对此，江苏和声琴行有限公司苏州分公司的一位工作人员则告诉记者，当初唐女士购买钢琴时送到顾客家里的运费是由琴行支付的，现在顾客自己做出了退货的决定，运回钢琴的费用自然要由顾客承担。钢琴确实在运输过程中，由于工人不小心撞坏了漆面，我们理解顾客的心情，也给出了重换一台新钢琴的提议，但顾客还是执意要退货。这位工作人员表示，原本顾客已经同意换新钢琴，也说好来回运费由琴行承担，可后来顾客又改变主意坚持要退款，琴行也同意了，可按照公司规定，退货后的运费顾客得自行支付。
出现质量问题无条件退货，是很多商家对消费者的承诺。可一旦形成退货，产生的运费又该由哪方承担？昨天下午，记者咨询了苏州消保委，一位工作人员对此表示，出现这类情况，应先判定此次退货是否因为商品的质量问题而产生。如果是商品质量有问题，消费者有依据可向商家要求退货，且应由商家承担运费； 如果是不涉及质量问题，只是消费者想退回商品，消费者应支付这笔运费。这位工作人员提出，如果双方就是否因质量问题而产生退货协议有所争议，可请第三方进行鉴定。
