如今，作为乐器之王的钢琴正越来越多地进入普通人的家庭。然而，钢琴毕竟属于文化消费的大件商品，目前市场上钢琴品牌众多，价格不菲，动辄上万元甚至十几万元。记者在调查中发现，在利益的驱动下，一些不成熟、不规范乃至涉嫌故意误导、欺瞒消费者的市场行为和现象应运而生……
丛女士为了给女儿买架好钢琴，花两个月时间逛遍了北京的琴行。在一家琴行店员的推荐下，她最终以不菲的价钱购买了一架号称原装进口的雅马哈钢琴。但买回来不久，她就发现钢琴音色不对，有的琴键弹奏时不出音。店员告诉她，这台琴原本就是以促销价格出售，售后没有任何保修服务。无奈的丛女士只好自己掏钱找调音师解决，但调琴师看了琴后告诉她，这台钢琴只不过是日本二手翻新琴，其实际价值要远远低于琴行出售价格。丛女士上网查看了一些钢琴论坛后恍然大悟，原来一些琴行里标注的所谓进口钢琴，其实是披着洋皮的二手翻新琴。
记者经调查发现，丛女士遇到的二手进口琴在北京不少琴行均有销售。在黄寺大街一家颇具规模的琴行，门口醒目位置挂有销售进口钢琴的店招。当记者走进琴行告诉店员想挑选一台1.5万元左右的练习琴时，店员立即推荐了一台日本雅马哈钢琴。这台钢琴内部的机芯为纯进口，国内只是组装，品质绝对有保证，音色好。店员翻开顶端琴盖，指着机芯说：这台钢琴目前在搞活动，原价要1.2万元，打折后只要9000元，现在购买特别实惠。
记者上前弹奏了一曲后发现，钢琴的音色并不像店员介绍的那样好。打开钢琴的上盖板查看榔头和琴弦，发现该琴中音区部分的榔头上全都有浅浅的三道印子，显然是敲击琴弦后留下的痕迹。榔头上有印子，这台不是新琴吧？见记者提出疑问，老板尴尬地笑笑说，这台琴其实是翻新琴，是进口后在广东珠海重新加工的。这个系列的钢琴已经停产了，现在市场上肯定都是二手琴。但是你看，这架钢琴保养得相当好，跟新琴没什么两样。老板不忘安慰记者一句。
记者在调查走访中发现，一些营业员推销进口琴前会说，现在国内几家大琴厂如上海钢琴厂、广州钢琴厂、北京星海钢琴厂等出品的钢琴是仿制进口琴，并且已经过时了，工艺不如进口钢琴好，生产的都是一些中低端琴，如果要买好琴，最好买合资琴。当记者问起钢琴的生产地时，营业员几乎都一语带过：技术工艺都是国外的，国内只是负责代加工。
高利润催生产业链
据业内人士透露，目前市面上的二手翻新钢琴大多来自日本和韩国，品牌多数是雅马哈和卡瓦依。20多年前，日本家庭钢琴普及率很高，20%以上的家庭拥有钢琴。进入上世纪90年代，日本家庭开始处理钢琴。国内有的商家看到这种现象，开始收购并翻新出售，而二手钢琴进口关税比新琴低40%。
记者从海关相关部门了解到，中国去年从日本进口立式钢琴51338架，三角钢琴2440架，其中70%是二手钢琴，占据了国内钢琴市场一定份额。同时，由于市场需求的刺激，国内相继出现了数十家钢琴翻新厂，主要集中在珠海、上海、北京、大连等地。很多琴行在销售新钢琴的同时，也在营造一个销售翻新钢琴的市场。
把质量好的二手钢琴修复后当成新琴出售，能多赚好几倍。2012年，中国从韩国进口38718架钢琴，平均进价为260美元。一位不愿意透露姓名的琴行销售经理告诉记者，市场上名牌钢琴的价格越来越透明，导致利润空间逐年缩小，而二手翻新钢琴最便宜的以两三千元价格购入，翻新后以一两万元的价格卖出，中间差价起码在六七千元以上。因对外宣称是进口琴，价格开得高，即使打折后出售，仍有很大的利润空间。
据了解，在北京市场，进口钢琴销量约占整个市场销售的1/10，进口钢琴的价格是普通国产钢琴的3倍左右。以雅马哈钢琴U系列为例，进口二手钢琴只需要2万元，翻新后可以卖到5万元。为了吸引顾客，有的商家会主动开出低于市场价5000元的价格。不少消费者迷信进口品牌，而多数购琴者对钢琴内部结构了解甚少。有的商家正是看准了顾客的这种心理，翻新琴就很容易蒙混过关。钢琴调琴技师张明（化名）说。
外表光鲜鉴别难
二手钢琴整容后卖出青春价，已俨然形成一条完整的产业链。记者了解到，一些钢琴厂家竟能让一架破损的废琴翻新后与新琴难辨真伪。其中，呢毡、榔头、键盘等全由国产配件代替，再通过重新上漆，更换中高音钢琴裸线、低音缠线，擦亮去锈、铁板涂新、音板更新、擦净琴键等流程，一架原装雅马哈或卡瓦依钢琴就出厂了。而有些琴行在销售时也避实就虚，不明确告知消费者是二手琴，只说是进口琴或展示过的琴。
大多数情况下，翻新琴翻新的是二手进口琴，因为二手国产琴一般不具有翻新价值。张明打开一架进口二手卡瓦依钢琴的琴盖，在琴内的铸铁板上，记者看到了一串字母与数字的组合。这也是翻新的招数之一。用国产的钢琴铁板，打上进口琴的标志，再喷上新琴的编号。这样的翻新工艺，就是专业人士也有可能被蒙蔽。张明说，把钢琴的两个踏板改为3个，用老琴冒充现代琴；把钢琴铁板上的琴号涂改，由小数字改为大数字，冒充是近年来生产的进口钢琴；用凿子将铁板上铸的G字母改为C，一台普通的旧琴就摇身一变成了音乐会专业用的C系列钢琴……这些现象在行业内已屡见不鲜。
钢琴是有‘青春期’的，钢琴的最好年华在出厂后七八年。中国乐器协会副秘书长丰元凯说，钢琴的寿命在70年至80年，但过了青春期，钢琴的使用状态便一年不如一年，主要因为钢琴铁板的张力问题、榔头的磨损及黏合的老化等。弦槌与弦是影响钢琴音质的重要部件，二手琴耗损度很大，翻新钢琴更换弦槌与弦，已经改变了原有音质，无法保证钢琴品质。以原装雅马哈钢琴为例，其内部所有部件的装配都是经过精心测算的，把零件更换以后就达不到原来的整体技术指标了。从事6年音乐教师工作的杨洋说：翻新琴在零件、音色方面都存在一定问题，如果音不准、手感不佳，学生在听觉和音准上都会受到影响。
监管空白尚需填补
据了解，目前除北京、广州外，全国其他地方很少有对钢琴质量进行鉴定的权威机构，鉴别翻新琴成了难题。而当发生消费纠纷时，因为钢琴的品质无法鉴定，处理问题缺乏依据，最后只好不了了之。
翻新琴市场至今处于无人监管的状态。由于缺乏相应的规范和鉴定检测的权威机构，造成市场上钢琴质量水准良莠不齐，行业诚信度不高。丰元凯说，大量品质状态不好的二手琴流入国内，这些琴即使有品牌、可用并且价格相对便宜，但并不是人们所期望的高品质钢琴。
丰元凯建议，消费者在相同质量和价格的情况下，应该多关注一些国产钢琴，不应该盲目崇拜进口二字，应按照实物的具体质量来判定。如果消费者没有能力甄别技术的差异，应该侧重钢琴维修和售后服务。很多进口的普通档次钢琴都没有维修卡或者质量保证单，一旦使用上出现问题，缺少后续保障；而国产钢琴一般会有2年的保修期，这对于消费者维护自身权益非常重要。
